28/9/09

Y...¿DONDE ESTAN LOS CLIENTES?

Es oficial. Me he CANSADO de escuchar las quejas de la gente de ventas que lloriquea y me dice que YA NO HAY CLIENTES. Como diría el gran pensador y filósofo Polo Polo:¿ Ah chinga?...¿se murieron todos o que? . Perdón por romper su gusto por martirizarse y ser las víctimas de un mercado voraz y una crisis de antología, pero CLIENTES SI HAY, LO QUE SOBRAN SON FLOJOS QUE NO QUIEREN BUSCARLOS.


El mantra de mercadotecnia “…deberás enfocar tus esfuerzos de mercado a jóvenes de clase media alta entre los 18 y 45 años” cada vez pierde mas validez. El mundo cambia, la demografía evoluciona, las economías antes sólidas y occidentales, tienden a tambalearse y a mirar hacia oriente. En fin, un mundo totalmente diferente al que teníamos hace….2 años?. Así de rápidos son los cambios, vivimos definitivamente una época que marcara una nueva era dentro de la historia de la humanidad. Es una época de transición.

Como protagonistas de esta era de transición y cambios estructurales en lo social, económico y político es importante estar al tanto de lo que pasa en el mundo, y no cerrar los ojos a las nuevas oportunidades que surgen como resultado de todos estos cambios de los que hablamos anteriormente. Solamente las empresas que mantengan una visión amplia, sin prejuicios y con apertura a nuevas ideas serán las que logren aprovechar estas nuevas tendencias y mantenerse en el tiempo como negocios integrales.

El primer asunto que debemos atender con prioriad #1, es el encontrar nuevamente a los clientes. LOS CLIENTES YA NO ESTAN DONDE SOLIAN HACERLO. Si seguimos buscándolos donde mismo, nos vamos a llevar la sorpresa de que la prospección puede resultarlos en un fiasco. Los clientes han cambiado, han evolucionado y están en constante movimiento. Si de verdad queremos tenerlos con nosotros de por vida, debemos cambiar la mira y enfocar a nuevos lugares, ahí los encontraremos.

ENTONCES, DONDE PODEMOS ENCONTRARLOS?

1) EN EL MERCADO DE MUJERES. Son el grupo de compradores en mayor crecimiento a nivel mundial, influyen el 90% de las ventas de vehículos, compran actualmente mas televisiones y electrónicos que los hombres en EU, han aumentado sus ingresos en un 600% en los últimos 20 años, contra un aumento del 4 % en promedio para el segmento de los varones. Sexo débil? JA,JA. Chequense la foto que ilustra este post: es el famoso PINK TAXI, un taxi solo para mujeres que salió hace unas semanas en Puebla. ¿No que no?

2) EN INTERNET. El 60% de los clientes busca información sobre los productos que consume en Internet, antes de salir a comprarlos. Como esta nuestro webpage?..esta actualizado?...vende?...es atractivo?...cuantos hits tenemos al dia? Los clientes estan en la web, comprando e investigando, busquemos la forma de que nos encuentren rapido. Por cierto, si quieren saber que tan conocido es su negocio (o ustedes mismos) hagan un Google search de su nombre o el de su empresa…si estan en las primeras 3 paginas, van bien. Si no, ya saben donde tienen un area de oportunidad.

3) EN LAS REFERENCIAS / BASES DE DATOS MUERTAS. Cada cliente que tenemos, debería traernos al menos otros 3: Las referencias. Aquí tenemos una gran cantidad de clientes potenciales que pueden ser movidos por un sentimiento tan antiguo como el hombre mismo: LA ENVIDIA!....”que mi compadre se va a comprar que carro???”…Ah pues yo me compro 2!...” suena familiar?....Una pregunta básica es: Sr cliente, ¿tiene ud. algún amigo o conocido a quien le interesaria conocer nuestro producto o servicio?...

4) EN LOS MAYORES DE 55+ Se acuerdan de los famosos Baby Boomers?...esa generacion de nacidos en los sesentas, que de hippies pasaron a ser ejecutivos, entrepeneurs, dueños de las bolsas de valores y creadores de fortunas impresionantes. Bueno, pues ahora ya tienen 55 años o mas y son un mercado que compra y mucho, con dinero en la bolsa, necesidades de lujos, medicinas, educación superior, etc que definitivamente debemos aprovechar.

5) DINKS Y GENERACION FRIENDS: Dos mercados en constante crecimiento y tambien dos tendencias de estilo de vida que seguramente marcaran las proximas generaciones son los famosos DINKS ( DOUBLE INCOME NO KIDS, parejas jóvenes sin hijos, ambos económicamente activos) y la denominada “Generacion Friends” ( hombres y mujeres solteros, independientes, mayores de 30 años). Aquí esta el gran secreto de los mercados emergentes, los que pongan atención en este segmento, tienen un area importante para hacer crecer su negocio.

Entonces, donde estan los clientes?...La respuesta es la misma que hace miles de años, los clientes están ahí afuera, esperando ser sorprendidos con una experiencia de compra que haga mover al máximo sus emociones, con un servicio espectacular digno de predicarse y con un seguimiento que los haga fieles a la marca de por vida. Los clientes estan en todas partes, solo es cuestion de abrir los ojos, ver las tendencias y tomar las oportunidades.

Ya los viste?


DO SOMETHING!



Aureliano García

7 comentarios:

Diana Oyuky dijo...

Justo a tiempo!!!... Que precisión!!!... Exceletísimo mensaje para poner en práctica de inmediato... Ya no hay pretextos... Gracias de verdad por esta publicación.

Saludos :D

Anónimo dijo...

Hola Aureliano no había tenido tiempo de leer tu blog pero me da mucho gusto hacerlo el día de hoy y encontrarme con un articulo tan del día a día como este ya que al estar al frente de un equipo de ventas escuchas esto día a día "No es que la gente no quiere hipotecarios y menos como esta la crisis", "la gente no necesita tarjetas de crédito la gente ni sale con esta crisis", son frases con las que me encuentro día a día y en verdad me resisto a comprarlas.
Si tu utilizas la crisis a tu favor puedes ver que en este momento tal vez es el momento para amarrar la mejor tasa.
Hay que salir a buscarlos día a día mover la cuna y entonces estaremos dando el prímer paso para "Saber donde estan los clientes"
En verdad Aureliano lo que escribes y lo que aprendí cuando fuí parte de tu equipo me ayuda a ayudar a mi equipo.

SALUDOS DESDE SANTA FE

Anónimo dijo...

Sin duda una de las cientos de injusticias más grandes que se viven en Colombia.Dios permita que se haga justicia y pronto.Mil bendiciones a la familia que está sufriendo por esta situación! Yadira Fernández.

Yazmin dijo...

La verdad que es muy facil quedarse estancado y no darse cuenta, y es necesario leer algo así para ponernos las pilas de nuevo..
Creo que necesito empezar a actualizar mi publicidad..

Tks Esposo

un beso

Anónimo dijo...

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