D.R.I.V.E Un sistema para crear relaciones de por Vida

Que motiva a los clientes a comprar?...Por que hay clientes que se convierten en PREDICADORES de una marca y hay otros que con sus comentarios pueden destrozar una reputación comercial en semanas?....que mueve al mercado, que lo hace tan cambiante y mas que todo, que hace que un cliente se quede conmigo de por vida?

Definitivamente la respuesta total para estas preguntas nadie la puede tener con certeza y seguridad, pero algo que es obvio para el mercado, es que hay patrones de compra que se repiten en los clientes de todas las latitudes. Todos los clientes buscan ciertas cosas en comun, por diferentes que sean las culturas, las economias y los paises, hay temas que son universales:

- Los clientes quieren sentirse EXITOSOS al salir del establecimiento
- Los clientes quieren sentirse la persona MAS IMPORTANTE para el negocio
- Los clientes quieren mas VALOR por su dinero ( y estan dispuestos a pagar mas si perciben un mejor servicio, un buen show, un excelente trato)
- Los clientes quieren ser RECORDADOS Y MIMADOS después de cerrar la venta y por un periodo de tiempo interminable
- Los clientes buscan RELACIONES a largo plazo con las marcas a las que se asocian comercialmente.

Los anteriores son cinco puntos básicos, universales, del comportamiento del consumidor. No olvidemos la gran cantidad de informacion a la que los clientes estan expuestos en estos dias, esto los convierte en rápidos expertos sobre cualquier tema que llame su atención o cualquier producto que les parezca interesante o que satisfaga sus necesidades mas inmediatas.

Como logro tener clientes de por vida?....que puedo hacer para que mis clientes, una vez que crucen la puerta de mi negocio, sientan que ya no tienen necesidad de buscar mas?..sientan que han encontrado todo lo que necesitaban y un poco mas?...

Aplicar una Metodologia de sentido comun puede ser la solucion, y me permito sugerir este modelo que funciona de forma rapida, sencilla y eficiente en los negocios, en nuestros equipos de trabajo y , ¿por que no?, hasta en la vida personal. Lo he denominado el proceso D.R.I.V.E., un sencillo metodo para crear clientes de por vida.

EL PROCESO DRIVE SIGNIFICA:

D etalles
R azones
I nterés
V alor
E moción

D ETALLES.
Se dice que Dios y el diablo estan en los detalles. Los detalles son esos pequeños esfuerzos, las pequeñas diferencias que hacen de nuestro servicio algo diferenciado. Hablar por su nombre a los clientes, la rosa al lado del asiento del pasajero (Si vendes autos), el chocolate en la almohada (Hoteleria), la nota de agradecimiento (Aplica siempre), etc. Cuidar los detalles es cuidar tu futuro.

R AZONES
Entre más razones le de al cliente para quedarse conmigo, más facil sera convertirlo en un cliente predicador. ¿Cuantas razones le damos a nuestros clientes para preferirnos?..Cada vez que un cliente dice que no, debemos darle UNA RAZON MAS (1R+) para darse cuenta que su mejor opción somos nosotros. ¿Cuantas razones debo darle al cliente para decidirse por mi?: Muy fácil, ¡las que sean necesarias!. Empiecen su listado.

I NTERES

La clave de interesarnos por nuestros clientes, es que este interes debe ser GENUINO. El interes falso, solo por negocio, se detecta a kilómetros de distancia y se percibe como hipocresía. El interes real es estar AHÍ por ese cliente, preocuparnos por sus necesidades, pensar y sentir lo que el siente y piensa frente a nosotros.

V ALOR
Todos los dias oimos hablar de valor agregado. Por que AGREGAR el valor?..no deberiamos incluirlo al 100% desde el principio?...Incluyamos el valor desde el primer momento de verdad cn nuestro cliente, no le ocultemos cosas, no le demos algo extra si el nos da otra cosa (mas dinero, referidos, etc). Dar e incluir el valor nos traera como consecuencia un mejor negocio, no es necesario irlo agregando poco a poco, podemos darlo sin miedo al 100%, nunca se nos revertirá una estrategia basada en exceder lo que el cliente y el mercado espera de nosotros.

E MOCION

NADA VALE SI NO NOS EMOCIONA HACERLO O DECIRLO. Si vamos a decir o comunicar algo sin emocion, mejor mandar un Email y evitarnos la pena de pasar como mustios o como Loros. Cuantas veces nos atienden por telefono con voces que parecen de ultratumba, con scripts aprendidos de memoria, vacios, huecos?...terrible sensación, cierto?. La emoción al ofrecer nuestros servicios o productos, puede superar cualquier objeción. Que quede claro, la emoción mata la objeción. ¿Estas emocionado? O llegaste en automatico a tu trabajo el dia de hoy?

Ahí está. 5 puntos claros, sencillos y faciles de recordar. Aplicándolos uno a uno, dia tras dia, lograremos empezar a crear en nuestros clientes una conciencia de marca y de servicio diferenciado que será imposible de olvidar y muy difícil de comparar.

Are you ready to DRIVE??

Aureliano Garcia