PROGRAMAS DE DESLEALTAD

Después de un mes de no aparecernos por el cine, anoche decidimos ir a ver una película para cerrar a gusto el viernes. Normalmente y desde novios, Yaz y yo SIEMPRE vamos al mismo cine porque nos gusta la sala, los sillones son muy cómodos, venden un frapuccino huérfano ( no tiene madre!) y es, por mucho, nuestro lugar favorito para ver peliculas en toda la ciudad.

Al llegar a la caja, ya es una costumbre pasar a la cajera mi tarjeta de "Club Cinépolis" que me acredita como cliente frecuente y en donde se acumulan puntos canjeables por más boletos o por golosinas en la dulcería. (OK, ¡10 puntos extra para mi por decir golosinas!!). Aqui les transcribo la conversación con las "señoritas Cinépolis" que nos atendieron:

+Señorita Cinepolis CAJA: "Su tarjeta ya no es válida porque estamos entregando tarjetas nuevas". 

*AG (o sea YO, jaja): "Perfecto! que bueno que las cambien. Por favor transfiera mis puntos actuales a la nueva tarjeta."

+Señorita Cinepolis CAJA: "Señor, tiene que pasar primero por su nueva tarjeta al área de reposiciones que está adentro...desafortunadamente como ya cobré, ésta compra no se la podré acreditar"

*AG. Ni hablar..entonces la cambio y ahi me transfieren mis puntos ¿verdad?

+Señorita Cinépolis CAJA: Si.

Y ahi voy, al area de canje, donde me recibe una señorita con las aptitudes comerciales de un mico tomando siesta:

+Señorita Cinépolis AREA DE CANJE: "Permítame su tarjeta para hacer el canje."

*AG: "Con gusto, por favor le encargo que me acrediten los puntos de la tarjeta anterior a la nueva ¿ok?"

+Señorita Cinépolis AREA DE CANJE: "No señor, no puedo hacer eso. Nosotros ya cambiamos el sistema y esa tarjeta ya no funciona en este cine. Puede ir y checar en otros Cinépolis donde aun no cambien de sistema y a lo mejor ahí si le funciona"

*AG: "Déjeme ver si entendi bien: ¿¿O sea que me quitaron mis puntos para darme una nueva tarjeta en ceros y además tengo que correr a buscar en que cine de su organización no han cambiado aun el sistema para poder usarlos??..entonces, por ejemplo, ¿¿si el único cine del pais que aun no cambia de sistema está en Zacazonapan, solamente ahi podré cambiar mis puntos??

+Señorita Cinépolis AREA DE CANJE: Asi es señor. Asi es el nuevo sistema. NEXT!

Dejo a su imaginación el resto de la conversación. Sólamente les puedo decir: No fué agradable. Pero la señorita Cinépolis (a veces creo que quizás era un robot, por eso no demostraba emoción alguna) y yo, digamos que nunca seremos mejores amigos.

Desde hace ya muchos años, casi todas las grandes empresas de servicio y entretenimiento tienen implementados los famosos programas de lealtad. Para mí, los que mejor me han funcionado han sido los de Marriott, Fiesta Americana, American Express y Aeroméxico.Seguramente hay muchos más de excelente calidad que no he usado o que no conozco. Si se hacen los planes de canje con suficiente tiempo, se pueden obtener excelentes beneficios de este tipo de programas.

Pero cuando un programa de lealtad se maneja con las patas (disculpen la expresión), entonces la empresa en cuestión tiene en sus manos un problema mayúsculo: Un programa de Lealtad que solo genera deslealtad.

Hoy tengo 5 puntos para que un programa de Lealtad en verdad funcione y otros 5 que los hace estar destinados al fracaso total:

LOS 5 PUNTOS PARA QUE FUNCIONE EL PROGRAMA:

1) HAY QUE METERLE DINERO. No me den espejitos. En serio. Si no hay un presupuesto importante es mejor hacer rifas o dar descuentitos de vez en cuando para no pasar verguenzas porque solo hay una habitacion disponible en el hotel o solo 2 lugares en el avión para clientes del programa de lealtad.. Evidentemente, el retorno sobre la inversión debe ser importante, pero para que los clientes se vuelvan en predicadores, hay que invertirles.

2) NO MENTIRAS. Un programa de lealtad que no cumple lo que promete, te dura lo que dura el cliente en intentar hacer su primer canje. (Hola Cinépolis). Cumplir lo prometido y no rajarse, básico para que los clientes tengan "ley" a la empresa que maneja el programa.

3) FACIL DE USAR: Tiene que ser sencillo para los clientes. Marriott, por ejemplo, me acomoda mis vacaciones en una sola llamada, asi sean 3 diferentes ciudades en donde necesite habitación. No me piden 200 claves, ni cupones, ni boletitos, ni nada. Así, sí juego.

4) SIN FECHA DE CADUCIDAD. Cuando los puntos vencen en cierta fecha, siento que mi lealtad solo es válida para comprarla por cierto tiempo. Si no hago canje, pierdo. No me gusta. Hagan mis puntos inmortales y mi reciprocidad será directamente proporcional.

5) DEBE SER MANEJADO COMO UNA UNIDAD DE NEGOCIO. Debe haber un area especializada en el manejo y control del programa de lealtad. Con sistemas, personal y una cultura de servicio fuera de serie. Me gusta que me den un número 800 especial para socios, que me den una fila especial para formarme, que me conozcan y me traten por mi nombre. No me gusta que la señorita de marketing o la contadora también sean las representantes del programa de lealtad en sus tiempos libres.

Ahora, los 5 puntos que harán que tu programa de lealtad FRACASE miserablemente:

1) HACERLO AL VAPOR. "Hey! hagamos un programa de puntitos, como ven?" Nunca falta la gran idea, mal pensada, mal planeada pero con ejecución expedita. Por respeto a los clientes, hay que darle una pensada antes ¿ok?

2) HACERLO PORQUE ESTA DE MODA. Mi competencia lo tiene..¿Por qué yo no?. bueno, antes de que la envidia nos corroa y nos haga actuar de rebote, no es buena idea irnos con la moda si no estamos dispuestos a llevar acabo religiosamente los 5 puntos anteriores. La moda, al que le acomoda.

3) NO QUERER INVERTIR Y AUN ASI ESPERAR QUE RESULTE. Quiero fidelizar a mis clientes pero no puedo darles mas que baratijas porque andamos muy raspados de presupuesto. OK, tiempo de pensar en otra estrategia. Un programa de lealtad robusto y funcional, requiere una inversión. Un buen cliente leal, tambien la requiere.

4) DEJARLO EN MANOS DE INEPTOS. Un excelente programa de lealtad puede estamparse y destruirse si las personas que lo manejan lo hacen sin conocimiento profundo del mismo, sin tener conciencia de lo importante que el programa puede ser para la reputación de  la empresa que le pone su nombre enfrente; al dejarlo en manos de gente a la que en pocas palabras, le importan 2 cacahuates los clientes y el servicio. Tener especial atención en la selección de los dueños del programa es, en mi opinión, el punto más importante a considerar en este tipo de tópicos.

5) LA LETRA CHIQUITA. Hay programas de lealtad perfectos por fuera y mas complicados que oficina de gobierno por dentro. No sirven. Si las restricciones del programa son tan fuertes y absurdas que hacer un canje es casi tan difícil como intentar creer en los diputados, entonces el programa no sirve. Si somos capaces de crear un programa claro, honesto y sin letra menuda, entonces, puede ser, que tengamos la base para algo bueno. De otra manera, el programa es estiércol.

A veces, el mejor programa de lealtad, es no tenerlo. Sé que suena extraño, pero es verdad. Si en realidad una empresa se preocupa GENUINAMENTE por sus clientes y DE VERDAD quiere agradecerles su preferencia, entonces no habrá dudas en invertirle tiempo, dinero y cerebros privilegaidos para asegurarse que funcione. Pero si no se está convencido al 100% de apoyar todo lo que hay que hacer para lograrlo, es mejor NO TENERLO.

Por lo pronto, seguiré yendo al Cinépolis porque me sigue gustando la sala, los sillones reclinables y el frapuccino. Además, no tengo mucha opción. Eso sí, NO volveré a usar la tarjeta de puntos porque no quiero llevarme otra decepción.Organización Ramírez es una de mis empresas favoritas en México, aunque ayer perdieron mi lealtad. Ojala y la competencia no abra un cine de mejor calidad, porque seguramente allá estaré el dia de la inauguración y en mi recuerdo, no quedará nada de mi ex cine favorito. Se desvanecerá tal y como desvanecieron mi lealtad en 2 segundos.

Y solo para darle un toque mas humano..¡que tal si le cambiamos la palabrita PROGRAMA de lealtad por algo que nos acerque más?..que tal si solo lo llamamos...Nuestra forma de decir GRACIAS, SR CLIENTE...MUCHAS GRACIAS por mantenernos vivos. Por darnos su negocio. Por no irse a otra parte. Por estar aqui.

Do something!

Aureliano García

EL BULLY CORPORATIVO

Hora del recreo. Suena la campana y te dispones a sentarte en una banquita de la escuela primaria con tus 2 mejores amigos, para recetarte con mucha alegría lo que tu mamá te había puesto ese día en la lonchera: Sandwich de jamón con queso, tus papitas fritas, frutsi de manzana y un gansito de postre. (Sí, antes de la ley antigordos no era crimen llevar todo eso a la escuela ¿ok?). En fin, Ya estabas puesto para darle la primer mordida al sandwich, cuando en eso hace su aparición tu peor pesadilla, ______________ (aqui pongan el nombre de su bully personal de aquellas épocas). El maldit@ niñ@ que te quitaba el lonche, te pateaba la lonchera y te humillaba haciéndote calzón chino con todo y tus 2 amigos. Bully. Asi les llaman ahora a los que llamabamos "gandallas" en nuestra época. Bully.

20 años después: Hora de la junta. Estás listo para dar tu presentación. Power Point lleno de bullets, cual camioneta perseguida por sicarios, tus papelitos en orden, bien peinado, trajeado y perfumado. En ese momento, entra a la sala de reuniones  ______________ (Poner aquí el nombre de tu bully de oficina favorito) y empieza la masacre. En este caso, no se comen tu sandwich, solo mastican tu dignidad con comentarios terribles, risitas, mano en la boca para tapar el comentario ácido que se hace al compañero de al lado, preguntas escabrosas, conclusiones denigrantes sobre tu trabajo que, si no estas preparado, te pueden aniquilar la autoestima.

Es el Bully Corporativo. Existe en todas las oficinas. Es parte de la parafernalia empresarial. Grita, ordena y manda a diestra y siniestra. Escribe sus mails con MAYUSCULAS y en ROJO. Exige lo que no da. No trabaja en equipo. Reta el orden sin motivo alguno. Cuestiona y humilla en público. Rara vez te alaba y si lo hace,será en privado.

Y saben algo?..la historia se repite eternamente. Me imagino que debe haber también un "Bully Geriátrico", el que te roba la dentadura que tenías en tu vaso con agua y se la avienta a los perros en la "Casa Hogar" donde pasemos "los años dorados".Siempre habrá bullies y siempre habrá gente buena para molestar y apabullar. Forever and ever. Amén.


Sin embargo, hoy quiero hablar de que no siempre los bullys son malos. Si no te has identificado con las víctimas de este relato, seguramente TÚ eras el que se comía el sandwich del otro niño, eres el bully de tu oficina y serás el que se robe las dentaduras cuando seas viejito. Puede ser. Pero insisto: No siempre ser bully es malo y no todos los bullys son dañinos.

En ocasiones, ser bully es parte de una estrategia. En el ámbito empresarial, puede ser una técnica de negociación de línea dura, puede ser una manera de medir el carácter de la gente que trabaja con nosotros, puede ser una manera de sorprender a la competencia, al enemigo. Yo confieso que he sido bully a conciencia y muchas veces me ha servido. La palabra clave aqui es: "A Conciencia". Con un objetivo en mente. Ser bully nomás por joder, es otra cosa y se resuelve de otras maneras, normalmente a puño cerrado.

Recuerdo que de niño, la única forma de zafarte del que te molestaba, era enfrentándolo. Te iban a tocar un par de trancazos, pero normalmente te empezaban a respetar y ya no te molestaban más. Y es que es cierto el dicho quue reza:  "El valiente vive hasta que el cobarde quiere". En una empresa, la relación es diferente pero el principio es el mismo. A Un bully se le enfrenta. No hay más salida.

Si un bully nos ataca y detecta el miedo, estamos fritos. Si no tenemos carácter para enfrentar, decente y democráticamente, los ataques del bully corporativo, firmamos nuestra sentencia de muerte. Un bully en presencia de otro, rara vez atacará, es más probable que hagan alianzas.

Ante un bully corporativo, hay que ser fuertes en nuestras convicciones y no permitir que nos tiemble la mano. El miedo se huele y en los negocios no se puede andar con miedo. Si un bully se nos viene encima y no nos lo podemos sacudir, es nuestra culpa. Si el tema es impostergable e irremediable, debe escalarse de inmediato y buscar un tercero que medie en la discordia.

Los bullies siempre existirán. Me da risa cuando veo logos de "Bully Free Office". Eso no existe. Pero lo que si debe existir es una buena estrategia para ser bully cuando sea necesario y también para contrarrestar a uno de ellos. No sabemos que parte nos tocará jugar en el mundo de los negocios. Y sobre todo, dejar clara una cosa: Son negocios: no va la vida en ello, asi que lidiar con bullies es parte de la vida laboral normal. Yo creo que debe haber menos quejas y mas acción.

Para terminar, una recomendación: No confundir a gente con valor, convicciones sólidas y sentido común con un Bully. Pueden confundirse ante el ojo no entrenado. La gente que te habla claro, de frente y sin rodeos no es un bully, es tu amigo. No distinguirlos puede ser fatal para la carrera corporativa. Tratar de vivir en un ambiente libre de presiones, sobre todo de presion grupal, es una utopía.

Asi pues..si estas ante un Bully: enfréntalo. Si eres un bully: dosifícalo..y atente a las consecuencias.

Do something!

Aureliano García

LA MENTE BIFOCAL

Últimamente, todo lo quiero expresar en 140 caracteres o menos.

Últimamente, categorizo lo que me pasa en el dia como Twitteable o No Twitteable.

Cuando alguien habla de cualquier cosa, ya estoy pensando con que Hashtag (#) lo ubicaría y las posibilidades de que lo que está diciendo se pudiera convertir en TT (Trending Topic).

Es más:  #yoconfieso que he mandado un par de emails con redacción twittera, como si se me fuera a acabar el espacio en el Outlook. Twitter se ha apoderado de mi forma de escribir y hasta de pensar. Yo creo que para bien. Debo decir sin ánimo de presunción, que mi capacidad de síntesis ha mejorado mucho. Net@.

Aunque no puedo negar  que a diario, este microblog llamado Twitter amenaza constantemente a este macroblog llamado "Notas para el Corcho". ¿Que Hacer? ¿Bloggear o Twittear?

Antes que nada, soy bloggero por convicción. Empecé escribiendo en este lugar mucho antes de ni siquiera saber con que se comía el dichoso Twitter de marras. Me gusta el blog porque me deja expresar opiniones e  ideas libremente y sin censura o limitantes de espacio. De hecho, muchos de mis posts son más largos que la duración de la fuga de petróleo de la BP (¿Brutal Polluter?) y aun asi, hay gente que se los receta completitos (Mi agradecimeinto por siempre para mis fieles lectores!). El blog es mi escencia. Mi personalidad va implícita en cada post. No podría dejar de escribir aunque me lo propusiera. Está en mí. Punto.

También puedo decir que soy twittero de corazón. Me gusta la herramienta porque es rápida, sencilla, llena de chispa e información de vital importancia, también de humor, de crítica, de sarcasmo, de ayuda, de gente por demás interesante que convierte el momento de leer mi Timeline (TL), en uno de mis puntos altos del día. Twitter es un torbellino. No es fácil seguirle el paso pero es imposible querer salirse de él. Te atrapa y ya no te suelta.

Dicen que "Facebook es la gente con la que fuiste a la escuela...y Twitter es la gente con la que te hubiera gustado ir a la escuela". Así de sencillo. Yo cerré mi cuenta de facebook hace tres años y no la extraño. Respeto a los millones que la siguen usando. Para mi, ya no hace el truco. Twitter aporta temas de valor a mi vida diaria. No necesito más.

Definitivamente, el volúmen logra crear patrones de escritura que van marcando una pauta. Llevo al dia de hoy casi 2,700 twitts enviados, mientras que entre mis 2 blogs llevo menos de 200 posts. Evidentemente, bloggear requiere mas tiempo que twittear, sobre todo si se quiere dejar por escrito temas que le aporten algo al que los lee. Twittear pone a mi mente a pensar rápido, a decidir si lo que va dentro del mensajito con mi foto a un lado vale la pena o no, a ver q efectos tienen mis twitts en mi grupo de seguidores (y también en algunos de mis no seguidores). El blog es un remanso para ideas maduras, que han dado vuelta en mi cabeza por mucho tiempo y que de pronto, sin avisar, me asaltan a cualquier hora del día y solamente me siento frente a la hoja en blanco para dejar que fluya la palabra escrita y se forme un nuevo post. Disfruto profundamente las 2 herramientas y seguiré usándolas mientras la cabeza me dé licencia para seguir maquinando ideas y opiniones.

Bloggear y Twittear han vuelto a mi mente bifocal.
Todos conocemos esos lentes con doble aumento, para ver de cerca y de lejos, asi como el ejemplo de las moscas que tienen millones de ojos para ver a diferentes distancias. Bueno, en mi caso, Twitter es mi lente de aumento para ver de cerca y mi blog, es el que utilizo para ver de lejos. Corto y largo plazo. Chispazos de inspiración e ideas completas, maduras. Muchos de mis twitts han terminado desarrollados en un post de mi blog, y muchas frases de mis posts han sido twitteadas para exponer algun punto de vista en corto.

Creo que ambas funciones, bloggear y twittear, son complementarias.

Mientras se exprese libremente el pensamiento, no me importa cual de los herramientas se utilice. Pero que no muera la expresión. De cerca o de lejos.

Piensa Bifocal!

Do something!

Aureliano García

"SABE SU NEGOCIO"

Existe una curiosidad natural (por no llamarle morbo) en el ser humano, de observar a otros cuando están trabajando. En primer lugar, ver a otro trabajando nos da la emoción de saber que no somos nosotros los que lo estamos haciendo. También, nos da la oportunidad de ver quien lo hace bien, quien lo hace mal y quien se destaca entre los demás. La mejor parte es cuando PAGAMOS por ver a otros trabajando, debido a que lo hacen tan bien que es necesario pagar un precio para poder acceder a verlos en acción : Artistas, shows espectaculares, conferencistas de primer nivel, etc. Y casi siempre, en algún momento de franca admiración por un trabajo excepcional, alguien dirá con emoción (y resignación): "Sabe su negocio".
Cuando escuchemos a alguien decir esta frase, o mejor aún, cuando nosotros seamos los que la expresamos al referirnos a alguien, hay que parar todo lo que se esta haciendo y poner mucha atención. Cuando alguien nos inspira para decir "wow, fulanito sabe su negocio", es que estamos frente a un verdadero profesional y a esta gente siempre hay algo que aprenderle.

Y es que una cosa es trabajar, "sacar la chamba" como decimos mediocremente en México y otra muy diferente es ser el referente natural de la actividad que realizamos. Si partimos de la base de que en este mundo "percepción es realidad", un objetivo para los que deseamos ser los mejores en nuestras áreas de especialidad, es el lograr que cuando se piense en nosotros y en nuestro trabajo, cualquier comentario que se diga termine con la frase que premia todo: "Sabe su negocio".

Es facil identificar cuando alguien sabe su negocio:

1) SEGURIDAD. La gente que sabe su negocio habla con profunda seguridad de sus temas. Los vive, los siente, los conoce a fondo, está enterado. Cuando habla, otros callan. Cuando da instrucciones, otros lo obedecen. Cuando sugiere, otros toman notas. Cuando pone manos a la obra, otros lo admiran y tratan de imitarlo. La seguridad de saber con certeza como hacer excelentemente bien las cosas se ve, se huele, se percibe en el aura del que tiene este mantra de trabajo. Normalmente, la seguridad es una característica que arrolla y que atrae a los demas. Es inevitable.

2) TRANSFIGURACIÓN. La persona que "sabe su negocio", cuando pone manos a la obra, entra en una especie de catársis. Se transforma. He conocido gente que normalmente es muy tranquila, mesurada. Pero a la hora de trabajar,experimentan un cambio total. La mirada se agudiza, la voz se hace fuerte y emotiva, a los que observamos, solo nos queda hacernos a un lado y verlos trabajar. Es una especie de metamorfósis en la que el resulado final es una obra maestra. El que sabe su negocio se acerca peligrosamente a la genialidad.

3) PASIÓN. Todo aquel que se precie de conocer su negocio, seguramente lo vive con pasión. Los niveles de energía suben, la adrenalina fluye, el arte que se alcanza es debido a que se hace lo que más nos gusta. La gente que sabe su negocio y que por alguna razón les toca trabajar con tibios, con "chambones", seguramente los hará a un lado inmediatamente. Es una locomotora a toda velocidad, o estamos al nivel o nos lleva el tren. Asi es la pasión. Arrolladora.

4) DETALLES. No me cansaré de repetirlo. Dios y el Diablo están en los detalles. El que sabe su negocio, le dedica su tiempo a asegurarse que hasta el más minimo detalle sea tomado en cuenta. Ve a futuro. Imagina reacciones sobre su producto final. Se esmera al máximo por lograr efectos de admiración en los demás. Y ojo, no es burócrata ni perfeccionista a niveles que no lo dejen avanzar. Simplemente, el que sabe su negocio, deja en los detalles pinceladas de creatividad y de personalización que terminan haciéndolo único.

5) GOZO. Nadie es más feliz que el que disfruta a plena conciencia lo que hace. La gente que sabe su negocio, nunca olvida la parte de divertirse mientras trabaja. Los hace felices. Aun en los momentos de mayor stress, la gente que sabe su negocio está gozando al máximo la oportunidad de poner a prueba sus talentos, sus habilidades. Nada los puede hacer más felices que mostrar lo que son capaces de hacer.

Dicen que el amor y el dinero no se pueden ocultar (Tampoco la estupidez, desafortunadamente). Yo agregaría a esta lista, el ser excepcionalmente bueno en lo que se hace. No hay forma de ocultarlo, simplemente brota, fluye, se nota a leguas cuando alguien es el verdadero verbo encarnado de su negocio. Y este espectáculo siempre es digno de admirarse, de envidiarse y deberia ser nuestra guia diaria cuando salgamos a hacer lo que sea que nos guste hacer.

La pregunta final es: ¿Trabajas o Sabes tu negocio?. Hay que tomarlo en serio, porque entre una cosa y otra hay un abismo. No te vayas a caer.

Do something!

Aureliano García

LOS DILEMAS DEL LIDER III: PRIORIDADES

¿Recuerdan el viejo juego en donde eras un náufrago y tenías que escoger 5 cosas para llevarte a la isla desierta?... Había que ponerle mucha lógica a la decisión y las discusiones que se armaban acerca de quien habia sido más astuto e inteligente al elegir eran apoteósicas. Y es que en casos de vida o muerte (ya sean de juego o reales) la habilidad de elegir cuales son las prioridades correctas define la supervivencia o la muerte. En el caso de los líderes, aplica la misma filosofía. Todos los días, el lider debe definir cuáles son las áreas de mayor importancia donde debe enfocar sus esfuerzos y en ésta decisión estriba su éxito o su fracaso al estar frente a un equipo o una organización.

Posiblemente, priorizar sea la tarea más dificil a la hora de dirigir. Y es que es fácil tener un plan, un mapa de acción, pero al llegar a la vida real, las cosas cambian cada minuto y hay que hacer ajustes al rumbo, a veces por urgencia, a veces por necesidad. Y es en estos ajustes donde se puede perder el rumbo inicial.

Las decisiones del líder se dividen generalmente en 2: Urgentes e importantes ( Pueden ir juntas o separadas). Casi siempre lo urgente es importante y viceversa, o al menos asi nos gusta verlo. Cuando se ve el tema con calma, pasado un tiempo, nos damos cuenta que las cosas urgentes no lo eran tanto y se dejaron de vista las cosas importantes.Este es un pecado común en muchas empresas.

Manejar este delicado balance entre las metas de la organización, las situaciones del dia a dia, la misión y la visión del grupo, lo urgente y lo importante, la estrategia y la táctica, hace del arte de dirigir  un acto de prestidigitación que empequeñece al más hábil representante del Cirque du Soleil. Aquí se definen los grandes líderes, los que dejan huella en la memoria y en las empresas: en su habilidad de enfocarse en lo que causa presencia, permanencia y rentabilidad.

Ser líder de una empresa o equipo, implica tener siempre en mente 5 factores importantes al priorizar nuestras acciones. Antes de tomar decisiones, quizás debamos preguntarnos si el tema que nos ocupa encaja dentro de los siguientes grandes marcos de referencia:

1) RESPETAR LA ESTRATEGIA. ¿Nuestro esquema de decisiones va de acuerdo con la misión, visión, valores y objetivos de la empresa?. El líder que no vive, respira y suda la estrategia, no durará mucho. Es importante pensar siempre en si las decisiones que nos ocupan en el dia estan encaminadas a fortalecer y hacer cumplir la estrategia del grupo y de la organización.

2) GENERAR Y DEFENDER LA VENTAJA COMPETITIVA . En las empresas, la ventaja competitiva es la médula espinal del negocio. Sin ésta, simplemente no existimos. El líder debe enfocar gran parte de sus esfuerzos en defender y promover las ventajas competitivas actuales de la empresa, pero también, en crear y desarrollar nuevas ventajas para el futuro inmediato.

3) ESTAR COMPLETAMENTE LOCO POR EL TALENTO . Rodearse de un equipo talentoso, inteligente, motivado, creativo y retador, debe ser una de las funciones principales del lider. Definir esquemas de pago atractivos para retención de talento, tener excelentes sistemas y head hunters para la búsqueda de las mejores personas para la organizacion, crear planes de carrera reales para los empleados y cumplirlos a carta cabal es un tema que NUNCA debe de salir de la mente de un dirigente. Como dirían los anglosajones: "It's all about the people, stupid!"

4) SER RENTABLE . Hey!. Mucha filosofía y poco dinero es retórica barata y hippie. Las empresas se ponen con el objetivo de generar utilidades al final. El líder debe velar por que los intereses financieros y económicos se cumplan. Asi como dicen que con "panza llena, corazón contento", tambien podemos decir que "accionista feliz, negocio sostenible". Generar utlidades para la organización es un MUST para cualquier líder que se precie de serlo.

5) CREAR Y REFORZAR LA CULTURA DEL EQUIPO . Las empresas son como personas. Tienen cultura que las distingue y las hace únicas. La personalidad de la empresa, muchas veces la imprime el líder. La cultura empresarial es algo que se va a dar, querámoslo o no. Es inevitable que un grupo humano no desarrolle comportamientos, hábitos y hasta un lenguaje propio. La función del líder es tomar decisiones que marquen una cultura acorde a los valores de la empresa. Mediante el ejemplo, el lider crea cultura. Sin ejemplo, el lider crea burlas a su alrededor y la cultura se vuelve en su contra. Tan simple como eso. La prioridad del líder es la prioridad de la empresa. ¿O no?

En un mundo con agendas revolucionadas, en donde las actividades se suceden una a otra de manera vertiginosa, es complicado priorizar. Pero es más complicado caer en la ruina por no saber qué es lo que debemos atender primero como líderes de una organización. Hay que voltear a la base, abrazar el núcleo de nuestra misión y liderar en consecuencia. Si queremos un líder apagafuegos, mas vale que nuestro negocio sea el de mantener eficiente una estación de bomberos. De otra manera, solo estamos perdiendo tiempo en cosas sin importancia.

Priorizar inteligentemente puede ser la clave del juego si lo manejamos a nuestro favor.

Ustedes, ¿que opinan?

Do Something

Aureliano García

SB 1070

No tienes que ir a Arizona para sentir discriminación. Hoy fuí a tomarme unas fotos para unos temas estudiantiles de la maestría, y la señora fotógrafa se rehusaba a tomármelas porque yo tenía "los pelos parados" y asi no me iban a aceptar. Le contesté a la fotógrafa que no se preocupara, que con lo que me iban a cobrar en la maestría me iban a aceptar hasta con peluca güera, con corte mohicano o de plano pelón pelonete, cabeza de cuete. Finalmente accedió de mala gana a fotografiarme. No se siente bien ser juzgado por el corte de pelo, por el color de piel o por cualquier otro motivo que por alguna razón, incita al ser humano a ser déspota y cruel con el resto de sus congéneres.

El sabor del mes en temas de racismo lo ha tenido la famosa ley SB 1070 (Me imagino que significa "Son of a Bitch 1070). No voy a ahondar en la ley, mis comentarios sobre la misma son simples y escuetos: es una ley racista, estúpida, inhumana, perversa y redactada por gente llena de odio y vacía de cerebro. Creo que será derrocada proximamente y la gobernadora de Arizona quedará como una acémila en los libros de historia universal, junto con Hitler, Sarah Palin y Juanito. Hasta aquí llego con mi opinión sobre esta infame ley. No tengo más que agregar.

Lo que me mueve a escribir sobre este asunto, no es la ley en sí. Es la reacción de los mexicanos -los que aun tenemos la suerte de vivir en México- hacia la misma. Me sorprende lo cortos de memoria que podemos ser, lo duro que podemos juzgar a los demas y nuestra incapacidad de voltear a ver nuestra propia manera de manejar el racismo. Para muestra, estos botones: Ayer, 2 futbolistas fueron acusados de gritarle cosas como "esclavo de mier...", "negro" y otras linduras a un jugador de apellido Baloy en un partido de la liga de futbol mexicano. En conocido edificio de oficinas en Monterrey, la administración decidió no contratar a lavadores de coches en sillas de ruedas por razones aun desconocidas (tampoco hay rampas para personas discapacitadas). Aun hay personas en México que dicen sobre sus hijos o nietos: "Mira que bonito, lástima que salio prietito, pero igual y sale chistoso, verdad"?. Todos los dias, son vejados en sus derechos inumerables inmigrantes centroamericanos que intentan llegar a México, nuestra "border patrol" es aun peor que la de nuestros primos.  .Dicen que lo único peor que ser indocumentado, es serlo en México. No cantamos nada mal las rancheras cuando se trata de ser racistas. Y hablando de rancheros, como olvidar la inmortal frase de nuestro ex presidente Fox: "Los mexicanos hacemos trabajos que ni los negros se atreven a hacer". Una verdadera joya.

Las reacciones contra la ley anti inmigrante no se hicieron esperar. Bloqueos, vetos economicos, marchas, plantones, huelgas de hambre etc. Todas muy válidas, sobre todo las que hacen nuestros paisanos en suelo estadounidense. Las que hacemos en México me han parecido bastante fariseas. Y como siempre, con un trasfondo político en donde todo mundo quiere llevar agua a su molino. Lo más doloroso, es que empezando por el presidente Felipe Calderón, parece ser que la reacción de México como pais es debido a un gran temor: QUE LA GENTE SE REGRESE A MEXICO. Parece ser que no queremos que esa gente vuelva a su país. Parece ser que la protesta es para que los EU no nos los manden de vuelta. Porque, entonces si, ¿Qué hacemos con ellos por acá?.

¿Qué clase de gobierno tenemos?. Uno que ha tomado CERO responsabilidad por los compatriotas que han tenido que dejar TODO por tratar de sobrevivir y mantener a sus familias. Yo tengo familiares y amigos entrañables viviendo en EU de forma ilegal y créanme, no es por su gusto. No les quedó de otra. Y el sueño de las familias que nos quedamos en México, es que un dia regresen. No importa que no ganen tanto como allá, pero queremos tenerlos cerca. Los queremos ver de nuevo. No queremos verlos sufrir humillaciones y malos tratos solo por que el color de su piel no es el que les gusta a los sajones. Pero hay un círculo vicioso que les impide volver. Y es que México es un pais con pocas oportunidades y con más pocas ganas de crearlas. Necesitamos empezar a pensar en esto en serio.

Y como ciudadano, quiero proponer. Aun sigo sin entender el gasto que se está presupuestando para hacer la primera base espacial en México. El gobernador de Jalisco ( por cierto, uno de los estados que mas paisanos"exporta" para las pizcas) ya está más puesto que un calcetin para tomar el multimillonario proyecto en sus manos. El presidente Calderón no ceja en su empeño de llevarnos a todos al "mundo de caramelo", al México sin problemas donde parece que vive y al parecer, nos quiere llevar en naves espaciales. Por favor, en un país donde niños se van a la escuela sin un pan en el estómago, ¿tenemos la prioridad de volvernos potencia en materia espacial?. Es tiempo de repensar: ¿qué tal si en vez de botar ese dinero en semejante aventura quijotesca, invitamos a regresar a nuestros paisanos y les damos créditos blandos para que arranquen un negocio en su pais, en su ciudad?. Puede sonar loco, pero no tanto como andar vestidos de charro dandole vueltas al orbe en nave espacial, con media de tequila encima, ¿no creen?

Lo que debe preocuparnos no son las leyes que se emiten en otros paises. Eso es cosa de ellos. Está fuera de nuestra influencia. Y por más absurdas que éstas leyes sean, están en su derecho de legislar como les de su reverenda gana. La historia se encargará de juzgarlos.

Lo que debe preocuparnos es qué estamos haciendo aquí, en nuestro lado del rio, para evitar que la gente tenga que irse de su tierra para sobrevivir, que estamos haciendo para hacer que los paisanos regresen y encuentren oportunidades, que estamos haciendo para evitar la fuga de cerebros, que también es un tipo de migración que nos afecta profundamente. La pregunta es ¿Qué podemos hacer NOSOTROS para solucionar el problema?. Basta de culpar a Arizona, o al muro, o a la border patrol. La culpa esta acá. En México. En el pais al que en campaña politica se le llama " La tierra de las oportunidades", en donde existe "la ciudad de la esperanza" y nos gobierna " el presidente del empleo". En serio, paremos la estupidez.

Me despido, moreno, con pelitos parados y sin miedo a la migra... aunque se enoje la fotógrafa.

Que viva México..pero sobre todo, que los mexicanos vivan en él.

Do something!

Aureliano García

LOS DILEMAS DEL LIDER II: ¿SER QUERIDO O SER TEMIDO?

Estoy seguro que esta pregunta mantiene despiertos por la madrugada a muchos líderes.

Y es que, finalmente, cualquiera que tenga bajo su responsabilidad a un grupo de personas, grande o pequeño, se expondrá siempre al escrutinio público y tendrá, al final del dia, una reputación entre los miembros del grupo, la cual una vez ganada es prácticamente imposible de borrar.

Y en el mundo, personal y corporativo, percepción es realidad.

Tenemos ejemplos claros de líderes muy queridos, como Ghandi, Karol Józef Wojtyła, la Madre Teresa, JFK, etc. Tenemos también el otro lado de la moneda, los líderes que se hicieron famosos por despertar oleadas de miedo y terror entre sus seguidores: Hitler, Mussolini, Chávez, Castro, Franco. Todos los anteriores, buenos y malos, son famosos historicamente y, aunque se decepcionen algunos, hasta los más buenos tienen sus "pecadillos" y hasta los más malditos tuvieron sus chispazos de bondad. Pero la historia ya juzgó y la reputación de "queridos" y "temidos" siempre los precederá.

Entonces...¿ser buenos o malos?..¿queridos o temidos?...Revisemos las razones que orientan al lider a actuar de tal o cual manera.

EL LIDER QUERIDO

Los líderes que deciden ser percibidos como "buenos" y queridos entre los miembros de su equipo, optan por razonar sus decisiones siempre pensando en el lado humano de la operación. Muchas veces se pone en riesgo el buen desarrollo de los negocios con tal de que todo el mundo esté "agusto".  Otras veces, estos líderes toman los reflectores cuando se trata de quedar como los "buenos" de la película, y generalmente, el trabajo "sucio" lo realiza gente a su cargo, quienes se quedan con la mala fama de "malos". Ojo, este tipo de liderazgo es falso e hipócrita. Tener soldaditos para ejecutar las decisiones impopulares y luego salir a poner cara de angelito despues de haber agraviado a la gente de la empresa y al público en general, no se vale. Los líderes queridos a los que me refiero en este artículo, son buenos de verdad, no lobos con piel de oveja.

Revisemos los pros y contras de este tipo de líderes:

PROS: El lider "Querido" se lleva a la tumba (no tiene que morirse, solo dejar de trabajar con alguno de sus equipos) el buen recuerdo de sus seguidores. Creará un ejército de leales y fieles colegas, quienes lo defenderán a ultranza. En el raciocinio de este tipo de líder, se valora mucho la lealtad, el trabajo de equipo, la independencia de decisiones. Siempre se valorará al ser humano por encima del ente corporativo. Es agradable trabajar con ellos. Son vistos como amigos, más que jefes.

CONTRAS. Hay una linea muy fina entre ser "bueno" y "querido" y ser estúpido. Un lider que escoge este camino, deberá tener en cuenta que estará siempre expuesto a que se tome ventaja de él y se hable a sus espaldas de sus decisiones débiles. El líder querido es positivo en tiempos de bonanza, pero su estilo puede ser muy cuestionado en tiempos difíciles o "de guerra".

EL LIDER TEMIDO

Los líderes temidos se han ganado  la fama a pulso. Generalmente son de recia personalidad, de decisiones tajantes e inamovibles y generan entre sus seguidores sentimientos encontrados. Son temidos porque se sabe del alcance de su poder. Para ellos "el Poder es para Poder" y no dudarán en aplicar la presión necesaria para obtener sus deseos. El factor humano no es tan importante como el ganar a como de lugar y se subordina el interés del equipo, a los intereses del lider y de la corporación. "Prefiero que me digan cabrón a que me digan pendejo" es una frase que se les escucha decir frecuentemente.

PROS: El lider temido se sale muchas veces con la suya, ya que no cuestiona ni pide permiso. Ejecuta. Y espera que su gente haga lo que él dice en tiempo y forma. El lider temido imprime una personalidad única a su equipo y desde afuera, se piensa que si el líder es de fuerte personalidad, tambien lo serán los miembros de su equipo. El líder temido tiene un poder situacional y de influencia en sus negociaciones internas o externas, y es muchas veces evitado y hasta se le deja ganar con tal de no tener que enfrentarlo.

CONTRAS: El líder temido también es, muchas veces, odiado. El miedo mantiene al equipo en cohesión, pero es bien sabido que un líder temido tendrá altos porcentajes de deserción. Al ser autoritario, el lider temido se pierde de la interacción con el equipo para llegar a mejores decisiones. El líder temido genera al interior del equipo y de la organización muchas rupturas y desencuentros. Al no tomar en cuenta el factor humano en su estilo de dirigir, el líder temido también encontrará valientes detractores en su camino, quienes al no temerle, le enfrentarán. Su poder puede destruir las rebeliones, pero si sus detractores son inteligentes, el líder temido pasará dificultades al enfrentarse a una gran cantidad de boicotts y resistencia pasiva de los miembros del equipo que harán lo posible por derrocarlo o hacerlo quedar mal.

Difícil decidir. Entonces...¿Querido o Temido?

Yo creo que ambos son malos por ser extremos. Y todos caemos a veces en alguno de los dos lados.Si me lo permiten, quiero proponer un tercer estatus del lider: EL LIDER RESPETADO.

EL LIDER RESPETADO. Este tipo de líder, es el que logra combinar su lado humano con el lado de las decisiones fuertes e impopulares. El líder es respetado precisamente por ésto, por lograr un balance, por buscar la justicia en sus decisiones. No se confundan mis palabras con la propuesta de un líder tibio. Un lider tibio no supo que hacer y no llegó a ser ni humano ni maldito.El lider tibio sale vomitado de la organización: no los necesitamos. El líder respetado ha balanceado su ying y yang, ha logrado decidir donde apretar y donde soltar. Ha definido sus límites de soporte y ha dejado claras las cosas que no serán permitidas. El líder respetado protegerá el lado humano, pero tambien exigirá que los resultados se logren, dando guia y facilidades para que el objetivo sea alcanzado. El líder respetado es recordado plenamente por sus seguidores. Y es alguien a quien la gente estaría dispuesta a seguir, aun y si se ha cambiado de industria o de empresa.

En pocas palabras, el líder respetado es aspiracional. Es lo que los demás lideres desean llegar a ser. El líder respetado es un ejemplo dentro y fuera de su ámbito profesional. Es un personaje. Es la viva imágen del poder, de la razón, del sentido comun, de la sensibilidad y de la decisión, todos combinados en una sola persona.

Por eso, en el liderazgo real, no aplica ni miedo ni bondad excesiva. Aplica el Respeto. Aplica la inteligencia.

Aplica ser líder, no pedazos.

Do Something!

Aureliano García