9/8/12

VENDER PARA CONTARLA

"Nos encanta comprar, pero detestamos que nos vendan".

Mmmm.

La cita sigue siendo válida, pero cada vez para menos personas. Confieso que la viví y la usé por muchos años como cliente, como vendedor y como coach de ventas.

Pero hoy, ya no me satisface.Ya no me la creo. Le perdí la Fe.

Muy dentro de mí, allá en donde Freud encontraría a mi más primitivo Id,  YO QUIERO QUE ME VENDAN. Estoy esperando, sin concederlo tácitamente, que la marca, la mercadotecnia, el producto y sobre todo, el personal que me está atendiendo, salga unos centímetros fuera de sus niveles de mediocridad para hacerme ver que comprarle a ellos es una decisión que me hará sentir mejor, más inteligente, más guapo y articulado ...o al menos, me hará sentir menos bruto al dejarles mi dinero en el mostrador. Quiero que me sorprendan.

ADVERTENCIA:

Antes de que los merolicos, stalkers, perseguidores de pasillo, traba puertas con el pie, pseudo intento de vendedores (Para más detalles, favor de ver la fotografía que ilustra el documento) brinquen de alegría y hagan danzas tribales festejando que ya pueden abordar al cliente y joderlo hasta el cansancio con su "script" de ventas, el cual se aprendieron tomando mil pastillas de Sukrol para poder, ahora sí,  "perseguir la chuleta" sin olvidarse del guión, hago una observación importante: QUIERO QUE ME VENDAN....COMO DIOS MANDA. Así qué, lamento decepcionarlos: No hay atajos en el mundo de las ventas.Pero eso, ya lo sabían, ¿Qué no?. Habiendo aclarado el punto, continúo:

Durante siglos y hasta hace un par de lustros, siendo el mundo un mercado exclusivo de vendedores, los clientes huíamos de los procesos de venta acartonados y falsos a los que nos enfrentábamos en diferentes establecimientos: "Hola, ¿en que lo puedo ayudar?, tenemos las fragancias Siete Machos en oferta para usted y las chalinas de Pericoapa a mitad de precio para la damita". Una línea insufrible. Patética. Movió al mundo por años. Not anymore.

En los últimos 10 o 15 años, todo cambió. Los clientes tomamos el control, nos informamos mejor, comparamos en linea y a tiempo real, dejamos de hacer casos a los tristes anuncios de la TV y los periódicos y empezamos a infiltrarnos , todos juntos, en el lado oscuro de las ventas. Le damos más valor a los comentarios de la gente real que a cualquier otra referencia. Aprendimos las tácticas de ventas de todas las industrias y aprendimos también como vencerlas. Aprendimos las estrategias y como obsolescerlas. El poder de los clientes en las redes sociales sobre las empresas que se atreven a usarlas y a ser absolutamente vulnerables a los comentarios y trolleo intenso cuando se equivocan en el servicio que dan, es inconmensurable. Casos de empresas que desaparecen, se hunden en el fango de la mala reputación o que se encumbran como reyes de la cercanía, surgen a diario en Twitter con las consecuencias que ya todos conocemos. El cliente está al mando, tiene el poder y sabe como ejercerlo con resultados bestiales, positivos o negativos, en cuestión de segundos.

Y como clientes informados, enterados de características y beneficios de los productos que pensamos adquirir, conocedores de las posibles técnicas que un vendedor puede querer aplicarme para "cerrar" el trato, llegamos al piso de ventas a enfrentar una batalla que ahora se libra en igualdad de circunstancias.

Así pues, el papel del vendedor se redefine, se transforma y se convierte en un factor determinante para que la decisión que vamos a tomar sea a su favor o en su contra. Aquí no hay momentitos, la guerra es brutal y no hay empates.

Y es entonces donde entra la nostalgia: "Véndeme algo, compadre", piensa nuestro comprador cerebro primitivo. "Sorpréndeme, dime algo que no sepa", anhela nuestro gastador corazón compulsivo. Házme darme cuenta de lo chingón que eres, dice nuestro retador espíritu combativo.

Muéstrame tu tienda, tu línea de productos, sonríe sinceramente, rétame un poco, pregúntame cosas, preséntame al Gerente y si tú eres el Gerente, trátame como VIP. Díme como mejorar mi compra, ofréceme beneficios adicionales, dame opciones, muéstrame los financieros de nuestra transacción, déjame muy claro como localizarte y contestame si lo hago, hazme creerte, confiar en tí y déjame callado con tu actitud, aptitud, energía y ganas de servir.

Hay que vender para contarla. No más trucos. No más caminos tortuosos. Véndeme francamente, sin miedos ni titubeos. Yo, como cliente postmoderno en el que me he convertido, te lo agradeceré.

Do something!

Aureliano García






87 comentarios:

Anónimo dijo...

Fabuloso como siempre... justo hoy "filosofaba" conmigo misma de la "decadencia" en las ventas... como hemos aventado la toalla en lugar de renovar el espíritu emprendedor... muy genial aporte, un placer leerte... saludos :)
Oyuky

Aureliano García dijo...

Oyuka,

Como siempre, mil gracias por seguir leyendo mis sandeces. Creo que incluso para algo tan hecho como las ventas, ha llegado el tiempo de cambiar durísimo la percepción de lo que debe hacer la persona que está frente al cliente. Es un tema de desarrollo y uso de skills, así como de hambre por demostrar que se puede ser util al que va a comprar.
Al tiempo...

Un abrazo

AG

Oscar Lara dijo...

Muy interesantes las aportaciones, tienen mucho de veracidad pero también consejos útiles para nosotros los vendedores!gracias por instruir al vendedor Lic. Aureliano. De verdad son muy interesantes.
Por otro lado le quiero agradecer el haberme brindado su tiempo la semana pasada para la entrevista, lamentablemente por razones ajenas a mi persona llegue un poco tarde a dicha entrevista, me enteré que no puedo seguir con el proceso para el empleo al cual me postulé, le quiero pedir que me brinde el beneficio de la duda y me da la oportunidad de laborar para ustedes, me interesa bastante la vacante y por ello sigo insistiendo. En su blog comenta que le gusta que lo reten, que salgamos unos centímetros de la mediocridad, por ello me animé a seguir insistiendo por este medio y saber si puede brindarme dicha oportunidad, yo quiero ser una persona que impacte como usted lo hace, por ello me acerco a usted. Le agradecería su amable respuesta y seguiré leyendo su blog. Saludos cordiales.
Oscar Andrés Lara Delgadillo.

Aureliano García dijo...

Oscar,
Gracias por tus comentarios. Te comento que este blog es 100% PERSONAL y no toco temas de mi trabajo en él por respeto a mi persona y a los lectores.

Te recomiendo leer este post:

http://aurelianogarcia.blogspot.mx/2010/07/hara-kiri-10-puntos-para-danar-una.html

Creo que te servirá para futuros procesos.

Saludos
AG

Oscar Lara dijo...

Una disculpa por publicar en su blog lo del empleo.
He leído los 10 puntos y realmente son MUY ciertos, el punto 1 sé que es el más común cuando vas a una entrevista y cómo lo expresa "NO HAY PRETEXTO",y el punto 4 también es muy cierto muchas veces mentimos en ese aspecto para parecer más profesionales, creo que la mejor manera de escribir un Cv es con la verdad aún si con esto el Cv se ve muy pobre. Gracias por plasmar los puntos en los que nosotros como candidatos fallamos y agradezco su tiempo, deseo poder tener un futuro proceso con ustedes. Saludos cordiales y buen día.
Oscar Lara

Oscar Lara dijo...

Lic Aureliano,quiero compartir un escrito que impacto mi vida,posiblemente usted ya lo haya leido,pero se lo adjunto aquí!!. saludos cordiales.


El discurso más corto... por Bryan Dyson, ex Presidente de Coca Cola… Lo dijo al dejar el cargo de Presidente de Coca Cola.
"Imagina la vida como un juego en el que estás malabareando cinco pelotas en el aire. Estas son:
- Tu Trabajo,
- Tu Familia,
- Tu Salud,
- Tus Amigos y
- Tu Vida Espiritual,
Y tú las mantienes todas éstas en el aire.
Pronto te darás cuenta que el Trabajo es como una pelota de goma.
Si la dejas caer, rebotará y regresará.
Pero las otras cuatro pelotas: Familia, Salud, Amigos y Espíritu son frágiles, como de cristal.
Si dejas caer una de estas, irrevocablemente saldrá astillada, marcada, mellada, dañada e incluso rota.
Nunca volverá a ser lo mismo.
Debes entender esto: apreciar y esforzarte por conseguir y cuidar lo más valioso.
Trabaja eficientemente en el horario regular de oficina y deja el trabajo a tiempo Dale el tiempo requerido a tu familia y a tus amigos.
Haz ejercicio, come y descansa adecuadamente.
Y sobre todo.....crece en vida interior, en lo espiritual, que es lo más trascendental, porque es eterno.
Shakespeare decía:
Siempre me siento feliz, ¿sabes por qué?
Porque no espero nada de nadie;
esperar siempre duele.
Los problemas no son eternos,
siempre tienen solución.
Lo único que no se resuelve es la muerte.
La vida es corta, ¡ por eso ámala.!
Vive intensamente y recuerda:
Antes de hablar... ¡ Escucha !
Antes de escribir... ¡ Piensa !
Antes de criticar... ¡ Examínate !
Antes de herir... Siente
Antes de orar... Perdona
Antes de rendirte...intenta
ANTES DE MORIR.....VIVE…!!

Oscar Lara dijo...

Disculpe Lic. Aureliano deseo tenga buen día, una pregunta, Tendrá algún correo donde me pueda poner en contacto con usted?,saludos cordiales

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