Cuando uno piensa que ya lo ha visto todo y que se ha perdido para siempre la capacidad de sorprenderse, es en ese momento cuando aparece la noticia del "Premio al trámite mas inútil y engorroso del Gobierno".
Aqui la fe y la esperanza vuelven a nacer, porque nos damos cuenta de que siempre habra nuevas locuras y tonterias que nos haran la vida un poco mas divertida y que tambien generaran algunas reflexiones como la que hoy quiero compartir con ustedes.
Resumo mis reflexiones en 3 preguntas muy básicas (las cuales respondo de acuerdo a mi limitado entendimiento del tema), y las pongo a su disposicion para comentarlas:
1) ¿QUE SE ESTA PREMIANDO EN REALIDAD?
* Se premia la infinita paciencia de los afectados "ganadores" al realizar el tramite en cuestión, ya que al parecer lo tuvieron que sufrir de principio a fin.
* Se premia el "amor" por los tramites de los mas de 21,000 participantes del concurso
(Chequen este dato: solamente participaron 21,000 de un universo de 56 millones de personas economicamente activas en el pais(*), o sea, el concurso se sostuvo con la participacion del.0003% de la poblacion que usa servicios gubernamentales). No solamente se tuvieron que "soplar" el engorroso laberinto burocratico al que se sometieron, ademas tuvieron que documentarlo y prepararlo ( seguramente en original y 20 copias) para poder meterlo a concursar (Con razon solamente le entró el .0003%). (*) Fuente www.inegi.gob.mx
* Se premia la "agudeza mental" de los modernos cazadores del arca perdida (los ganadores) que "descubren y desenmascaran" las fallas de los organismos gubernamentales. ¿Será asi?...Recuerdo que el famoso comediante Mexicano Héctor Suarez ya denunciaba este tipo de casos hace muchos años en su programa "Que nos pasa?". A el, ¿no lo van a premiar?. La verdad es que los ganadores (a los cuales admiro por su paciencia, compadezco por su sufrimiento y felicito por su "triunfo") en realidad no descubrieron ni el hilo negro ni el agua tibia. No demerito el esfuerzo, pero...¿a alguien le sorprende lo absurdo de los tramites presentados?
* Se premia el agradecimiento del gobierno al valor civico de denunciar publicamente cosas que todo el mundo sabe y conoce, especialmente lo saben los directivos de las instituciones puestas en evidencia, y que aun y cuando estos "Directivos" fueron puestos sobre aviso del concurso en cuestion, no hicieron nada al respecto. Basicamente es un premio que dice:"Gracias por evidenciarnos, por decirnos lo que ya sabemos". Por cierto, no hay plan de seguimiento ni de corrección, no se despide a nadie involucrado. Pero, Gracias de todo corazón!
2)Y DESPUES DEL EVENTO DE PREMIACION...¿QUE SIGUE?
* NO se anuncian medidas para eliminar la pésima practica evidenciada
* NO se destina un centavo a la contratación de consultores de procesos para ayudar a ofrecer soluciones alternas a los tramites engorrosos presentados
* NO se garantiza que los ganadores del concurso dejen de sufrir las vejaciones y los malos tratos en las instituciones donde tendran que seguir acudiendo con regularidad. A lo mejor pueden usar el dinero del premio para "sobornar" al funcionario y lograr tramites mas expeditos (esto es sarcasmo, por favor no tomarlo literal).
* NO se anuncian despidos de los burocratas y zánganos que trabajan en las instituciones, que son los dueños de estos procesos absurdos y que saben que, aunque esta en sus manos el poder mejorarlos o eliminarlos si son superfluos, no hacen nada porque ahi sentaditos "les cae el cheque". Solamente se escuchó en el evento de premiación una solemne amenaza presidencial: "Cuando veas las barbas de tu vecino cortar, pon las propias a
remojar" ... UY, que Miedo!
* Tambien se dió el rechazo del premio, como ya lo hizo el Director de uno de los institutos "Galardonados". Cito textualmente: "NO aceptamos el premio, al afectado le faltaba un papel y en ningun estado de la republica hubiera podido lograr su intencion porque faltaba ese documento". ¿Que tal esta respuesta?. ¿No hay premio para el Cínico mas grande del pais?
* Premiar las Mejores practicas y a los funcionarios inteligentes y bendecidos con el don del sentido comun, porque aunque no lo crean, tambien existen. ¿Cuando veremos al creador del pago de tramites por internet?, a ese señor ( o señora) le deben dar un premio y un año de internado en 10 instituciones para que les automatice los procesos, con doble paga.
* Designar el dinero de los premios a una agencia de consultoria de negocios que apoye con el rediseño de procesos de los servicios publicos
* Fincar responsabilidades y despedir inmediatamente a las personas que no esten capacitadas para servir, que no tengan el perfil ni los conocimientos necesarios para administrar un proceso o un area en cualquier dependencia. Si la burocracia es por falta de entrenamiento, invertir en capacitar a la gente de manera adecuada. Tomar acciones rapidas y contundentes encaminadas a quitar la "grasita" del gobierno y empezar a tener opciones mas agiles de servicio a los usuarios.
* Empezar a exigir perfiles mas robustos para los puestos de atencion publica. No cualquiera puede administrar una dependencia o estar al frente de una ventanilla de servicio. Los procesos de seleccion de la gente que trabaja en el gobierno tienen areas de mejora enormes. Solo para ejemplificar, para ser diputado, senador o Presidente hay que ser mexicano y mayor de edad, de perferencia sin antecedentes penales, Lo demas es accesorio y es puro valor agregado (Como tener carrera profesional, por ejemplo). Esto explica muchas cosas, cierto?
* Señalar los errores y dejar la politica de "calladito me veo mas bonito". Si no nos quejamos, no tenemos derecho de hablar de los temas. En vez de pagar $300,000 a un solo ciudadano, usar este dinero en sistemas y rediseño de procesos que ayuden a miles de ciudadanos a no pasar por estos calvarios burocraticos.
* El gobierno debe contratar asesores suficientemente inteligentes como para hacer la fase II de este premio, se me ocurre que pueda ser el premio a la mejor propuesta de mejora, o el premio al tramite mas expedito, o el Programa de Expansion de Mejores practicas Administrativas, o ya de plano, instituir un premio al servidor publico con mayor sentido comun. Tampoco suena mal un permio al funcionario menos obtuso, podria funcionar.
En fin, la burocracia (Buros=Oficina Cratos = poder)es el gobierno por normas, procedimientos y comites. Movernos de burocracia a una Simplex-cracia sera el reto de nuestra generacion y las venideras. Con o sin premios.
Aureliano Garcia
